Termini e Condizioni di www.lahappycare.com
Le presenti condizioni generali di vendita e di utilizzo (di seguito “Condizioni Generali”) si applicano al solo territorio italiano e disciplinano l’offerta e la vendita (di seguito “Servizi” o singolarmente “Servizio”) forniti da La Happy Care Srl (di seguito “La Happy Care” o il “Titolare”), tramite il proprio dominio www.lahappycare.com (“Sito”) all’utente (nel seguito “Utente” o “Cliente”).
L’utilizzo dei Servizi è consentito esclusivamente agli acquirenti del Servizio “Orientamento Basic e/o Happy Box”, che:
a) siano maggiorenni;
b) abbiano preso visione dell’Informativa relativa al trattamento dei dati personali;
c) abbiano accettato le Condizioni Generali. Qualora l’acquirente non intenda accettare anche uno soltanto dei termini e delle condizioni delle presenti Condizioni Generali, è invitato ad astenersi dall’utilizzo dei Servizi.
Ai sensi e per gli effetti degli artt. 7 e 12 del Dlgs. n. 70 del 9.4.2003, La Happy Care Srl comunica agli utenti le seguenti informazioni: il prestatore dei Servizi oggetto delle Condizioni Generali è La Happy Care S.r.l. Società Benefit, con sede legale in via Mottarone 1, 21100 Varese (VA), Italia, C.F./P.IVA 03862080128; PEC lhc@legalmail.it, registrata presso la Camera di Commercio di Varese al n. 384533, capitale sociale di 10.000 euro, (di seguito “La Happy Care”).
Le Condizioni Generali saranno applicabili anche alle nuove tipologie di Servizi, che verranno forniti in futuro da La Happy Care, salvo che venga altrimenti previsto all’atto della prima fornitura del nuovo Servizio.
L’utente è pregato di stampare una copia delle Condizioni Generali e\o di memorizzarle su supporto durevole.
È consentito l’utilizzo del servizio solamente agli utenti consumatori persone fisiche, che abbiano la maggiore età. Per “Consumatori” s’intendono le persone fisiche che accedono a La Happy Care con finalità non riferibili all’attività commerciale, imprenditoriale o professionale eventualmente svolta. Saranno applicabili, pertanto, le disposizioni contenute nel del Dlgs. n. 206 del 6.9.2005 (“Codice del Consumo”), oltre a quelle in generale applicabili al tipo di prestazione fornita da La Happy Care in virtù del Dlgs. n. 70 del 9.4.2003 sui servizi della società dell’informazione e il commercio elettronico.
- GENERALITÀ E AMBITO DI APPLICAZIONE
- Le presenti Condizioni Generali si applicano al Servizio fornito da La Happy Care tramite il Sito. Tutti gli utenti sono tenuti a prendere attenta visione dei seguenti Termini e Condizioni per poter usufruire dei contenuti e servizi offerti sul Sito. Le Condizioni Generali possono essere modificate in qualsiasi momento. Eventuali modifiche e\o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione nella sezione “Termini e condizioni” del Sito. A tale fine invitiamo gli utenti ad accedere con regolarità al Sito e a verificare la pubblicazione delle Condizioni Generali più aggiornate.
- Eventuali modifiche e/o integrazioni alle Condizioni Generali saranno efficaci con decorrenza dalla data di pubblicazione sul Sito e si applicheranno alle vendite effettuate a decorrere dalla relativa data. L’ultima versione aggiornata delle Condizioni Generali è quella reperibile nella specifica sezione del Sito.
- Nel caso in cui l’utente non intendesse accettare le modifiche alle Condizioni Generali avrà facoltà di recedere dandone comunicazione a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento o e-mail con 14 giorni di preavviso.
- Il continuato utilizzo del Servizio decorso il termine di cui al paragrafo 3 costituisce manifestazione della volontà di accettare le Condizioni Generali.
- Le presenti Condizioni Generali non disciplinano la vendita di prodotti e/o la fornitura di servizi da parte di soggetti diversi da La Happy Care che siano presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di effettuare transazioni commerciali con tali soggetti è necessario che l’utente verifichi le loro condizioni di vendita. La Happy Care non è responsabile in alcun modo per la fornitura di servizi e/o per la vendita di prodotti da parte di tali soggetti. Sui siti web consultabili tramite tali collegamenti La Happy Care non effettua alcun controllo e\o monitoraggio. La Happy Care non è pertanto responsabile per i contenuti di tali siti né per eventuali errori e\o omissioni e\o violazioni di legge da parte degli stessi.
- Il Titolare si riserva la facoltà di sospendere o interrompere, senza alcun preavviso, le funzionalità del Sito, per ragioni di sicurezza, in caso di pericolo per l’integrità del Sito medesimo e/o qualora fosse minacciata la riservatezza dei dati personali di uno o più Utenti.
- INFORMAZIONI SULL’OFFERTA DEI SERVIZI SUL SITO
- I Servizi offerti sul Sito sono pensati prevalentemente per caregiver di soggetti affetti da malattia di Alzheimer o altre forme di demenza allo scopo di fornire orientamento e supporto attraverso attività di carattere consulenziale, di orientamento e formazione nella gestione quotidiana della persona con demenza, delle dinamiche relazionali instaurabili con questa ultima. I Servizi offerti non costituiscono prestazione medica, psicologica o sanitaria come meglio specificato all’art.12 che segue.
- Il Titolare mette a disposizione dei propri Utenti diversi tipi di Servizi tra cui: (i) servizi offerti a titolo gratuito a tutti gli Utenti del Sito e liberamente accessibili dagli stessi (es. webinar, workshop di volta in volta pubblicati nel Sito); e (ii) Servizi fruibili solo previa sottoscrizione del servizio, anche in abbonamento per il tramite del portale e-commerce accessibile sul Sito o il contatto via email con La Happy Care (nel seguito il “Servizio”).
- LA HAPPY CARE in particolare offre al Cliente un Servizio di Orientamento Basic e La Happy Box, sottoscrivibile mensilmente o in abbonamento, che permette di ottenere un servizio di consulenza, orientamento e formazione per la gestione delle quotidianità attraverso videochiamate periodiche e un servizio di sportello via email, e che permette di ricevere periodicamente, al proprio domicilio ovvero al diverso indirizzo indicato, La Happy Box (nel seguito la “Box”) contenente un kit personalizzatocon materiale “pronto all’uso” per l’organizzazione di attività di tipo occupazionale e ludico-ricreativo da svolgere direttamente con il soggetto da assistere, in vario formato e selezionati a discrezione di LA HAPPY CARE. L’Utente abbonato avrà inoltre accesso illimitato a i contenuti digitali pubblicati sul Sito (ivi inclusi webinar, workshop, e altri materiali) e ad un vero e proprio programma dedicato e modulabile in base all’evoluzione delle proprie esigenze e di quelle del familiare da assistere, con l’affiancamento e il supporto continuativo di un operatore esperto in materia socio-assistenziale.
- LA HAPPY CARE in particolare offre al Cliente una tipologia di Servizio in abbonamento, cd. HAPPY CARE PLAN, che permette di ricevere periodicamente, secondo una delle formule in abbonamento offerte, al proprio domicilio ovvero al diverso indirizzo indicato, La Happy Box (nel seguito la “Box”) contenente un kit personalizzato con materiale “pronto all’uso” per l’organizzazione di attività di tipo occupazionale e ludico-ricreativo da svolgere direttamente con il familiare da assistere, in vario formato e selezionati a discrezione di LA HAPPY CARE. L’Utente abbonato avrà inoltre accesso illimitato a tutti i contenuti digitali pubblicati sul Sito e ad un vero e proprio programma dedicato e modulabile in base all’evoluzione delle proprie esigenze e di quelle del familiare da assistere, con l’affiancamento e il supporto continuativo di un operatore esperto in materia socio-assistenziale (nel seguito il “Servizio in Abbonamento”).
- INFORMATIVA PRE-CONTRATTUALE In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, LA HAPPY CARE informa l’Utente che:
- per concludere il contratto di acquisto di uno o più Servizi sul Sito, l’Utente dovrà compilare un modulo d’ordine in formato elettronico e trasmetterlo a LA HAPPY CARE, in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito e che accompagneranno le diverse fasi dell’acquisto; oppure contattando LA HAPPY CARE via email;
- il contratto è concluso quando LA HAPPY CARE registra il modulo d’ordine o l’ordine ricevuto via email e accetta l’ordine inviando un’e-mail di conferma all’Utente, previa verifica della correttezza dei dati relativi all’ordine e del pagamento;
- prima di procedere alla trasmissione del modulo d’ordine o dell’ordine via email l’Utente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni di volta in volta indicate sul Sito e che accompagneranno le diverse fasi dell’acquisto; una volta registrato il modulo d’ordine, LA HAPPY CARE invierà all’utente all’indirizzo di posta elettronica indicato una e-mail di conferma contenente un riepilogo delle Condizioni Generali, le informazioni relative alle caratteristiche del Servizio acquistato, l’indicazione dettagliata del prezzo, del mezzo di pagamento utilizzato, delle modalità per l’esercizio del diritto di recesso, dei costi di spedizione e di eventuali costi aggiuntivi nonché l’indicazione del servizio di assistenza. Si raccomanda di conservare la e-mail ricevuta come prova d’acquisto o di memorizzarla su supporto durevole;
- il modulo d’ordine o l’email con l’ordine sarà archiviato nella banca dati di LA HAPPY CARE per il tempo necessario all’evasione dell’ordine e, comunque, nei termini di legge. Per accedere al proprio modulo d’ordine l’utente potrà consultare la sezione personale del Sito dove troverà l’elenco dei Servizi acquistati..
- ACQUISTO DEI SERVIZI
- Il Cliente, collegandosi al Sito, può visionare tutti i Servizi disponibili per l’acquisto, selezionare quelli di suo interesse e aggiungerli al “carrello”. Se preferisce potrà contattare LA HAPPY CARE anche via email;
- Nel caso di acquisto sul sito, nella sezione “Carrello”, Il Cliente può (i) verificare i Servizi aggiunti al carrello, il relativo prezzo di acquisto e il costo complessivo della spesa, (ii) aggiungere o eliminare i Servizi selezionati cliccando sui relativi simboli, (iii) procedere all’acquisto dei Servizi cliccando su “Vai al Pagamento”;
- Nella sezione “Concludi il tuo ordine”, il Cliente può, previa registrazione al Sito, (i) inserire i dati di spedizione (ii) verificare le spese di spedizione (iii) completare l’ordine di acquisto procedendo al pagamento tramite una delle modalità di pagamento disponibili nella sezione “Metodo di pagamento”;
- L’addebito dell’importo della spesa avverrà esclusivamente a seguito dell’accettazione dell’ordine di acquisto da parte di LA HAPPY CARE, come indicato all’art. 2.4;
- I prezzi dei Servizi sono pubblicati sul Sito e sono comprensivi dell’IVA.
- Le spese di spedizione, ove applicabile, saranno specificamente indicate (in Euro e comprensive di IVA) durante il procedimento di acquisto, prima che il Cliente sia vincolato dal contratto, nel riepilogo dell’ordine e nella e-mail di conferma dell’ordine.
- LA HAPPY CARE si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Servizi in ogni momento. Resta inteso che il prezzo del Servizio che sarà addebitato al Cliente sarà quello indicato nel riepilogo dell’ordine, visualizzato dal Cliente prima della effettuazione dell’ordine, e che non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o diminuzione) successive alla trasmissione dell’ordine stesso.
- DESCRIZIONE DEL SERVIZIO
- Il Servizio in Abbonamento è composto da: (i) accesso continuativo a contenuti digitali e/o a sessioni quali webinar; workshop tramite il Sito e/o da remoto (ii) servizio di consulenza, orientamento e formazione attraverso l’Assistente LA HAPPY CARE (ii) ricezione periodica della BOX.
- I contenuti potranno essere generali o declinati sulle singole necessità del Cliente.
- Il contenuto della singola Box è determinato discrezionalmente da LA HAPPY CARE. I prodotti e materiali contenuti nella Box sono selezionati di volta in volta dal personale del Titolare in relazione alle informazioni fornite dall’Utente in sede di sottoscrizione, nel questionario e durante i vari colloqui. La correttezza e completezza delle informazioni fornite è essenziale per permettere a LA HAPPY CARE di personalizzare l’esperienza con la BOX e il Servizio in Abbonamento sulla base delle necessità ed esigenze dell’Utente.
- La descrizione completa dei Servizi, i prezzi applicabili e le specifiche modalità di pagamento, nonché eventuali condizioni e regole aggiuntive sono illustrate nel Sito al momento dell’acquisto o nelle informative comunicate direttamente da LA HAPPY CARE via email..
- Il Cliente deve procedere, in via anticipata ed integralmente, al pagamento del prezzo del Servizio selezionato. Il pagamento non si rinnoverà in forma automatica allo scadere della durata del servizio, sarà il cliente che dovrà decidere se proseguire entro dieci giorni dallo scadere del servizio.
- La scelta di non proseguire con il Servizio non è retroattiva e non determina il diritto a rimborsi.
- In caso della sottoscrizione di HAPPY BOX, l’Utente avrà la possibilità di sospendere temporaneamente l’abbonamento sottoscritto e riattivarlo in un secondo momento seguendo la funzionalità di sospensione/riattivazione dell’abbonamento presente nella propria Area Riservata sul Sito o comunicandolo via email.
- ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO
- Per la fruizione dei Servizi è necessaria la registrazione dell’Utente al Sito, seguendo la procedura guidata pubblicata nella sezione dedicata del Sito o indicata via email.
- La registrazione al Sito è gratuita.
- Al termine della procedura guidata di registrazione verranno assegnati due profili utente e credenziali d’accesso al Sito (username e password), che successivamente l’Utente potrà modificare accedendo alla propria Area Riservata. Le credenziali d’accesso sono uniche, personali e non trasferibili o cedibili, neppure gratuitamente.
- L’Utente si impegna ad adottare ogni cautela necessaria a garantire la segretezza ed il corretto utilizzo delle credenziali d’accesso, assumendosi l’esclusiva responsabilità per ogni utilizzo delle stesse e si impegna a manlevare e tenere indenne il Titolare da qualsiasi danno o pretesa derivante dall’uso improprio dei propri codici identificativi.
- L’Utente si impegna a comunicare immediatamente al Titolare, all’indirizzo di posta elettronica info@lahappycare.com qualsiasi uso non autorizzato delle proprie credenziali d’accesso e/o del proprio profilo utente, di cui venisse a conoscenza.
- Il Titolare si riserva la facoltà di disabilitare le credenziali d’accesso per motivi tecnici o di sicurezza, dandone comunicazione all’utente, che dovrà attenersi alle istruzioni ricevute per poter accedere nuovamente alla propria Area Riservata.
- PAGAMENTO
- L’Utente riconosce che il Servizio prevede un pagamento iniziale e successivi pagamenti e l’Utente accetta e assume la responsabilità di tutti i pagamenti prima della eventuale cancellazione.
- Per procedere all’acquisto dei Servizi il Cliente deve selezionare la modalità di pagamento tra quelle disponibili sul Sito o indicate. Via email. Con l’attivazione del Servizio in Abbonamento, il Cliente garantisce la disponibilità della somma necessaria per il pagamento dei Servizio selezionato.
- I Pagamenti con carta di credito/debito saranno trattati attraverso una connessione server-to-server sicura mediante utilizzo del Protocollo SSL (Secure Sockets Layer) con cifratura a 128 bit. L’Utente riconosce e accetta che i pagamenti e tutta la gestione dei dati necessari per effettuare il pagamento saranno gestiti da società terze rispetto a La Happy Care, indicate nella pagina Policy Privacy e compreso PayPal, che in Europa opera tramite PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A. In nessun momento della procedura di acquisto di cui sopra il Titolare è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di pagamento dell’Utente.
- Il primo addebito avviene all’accettazione della sottoscrizione del Servizio, gli addebiti successivi avverranno con la cadenza prescelta nel rispetto piano prescelto, incluso quello in abbonamento (es. semestrale o annuale).
- Se il pagamento non va a buon fine per qualsiasi motivo, verrà inviata una notifica via e-mail e sarà ritentato il pagamento fino ad un massimo di 3 tentativi.
- CONSEGNA
- La consegna della BOX di cui al Servizio in Abbonamento è esclusivamente destinata al territorio della Repubblica Italiana, ad eccezione della Repubblica di San Marino e dello Stato Vaticano.
- Per il Servizio in Abbonamento, la prima spedizione della Box avverrà entro le prime due settimane del bimestre di riferimento, salvo diversi accordi. La spedizione sarà comunicata a mezzo email, all’indirizzo indicato dal Cliente; le successive consegne avverranno con la cadenza indicata nel caso di abbonamento.
- La consegna verrà eseguita all’indirizzo prescelto dal Cliente. Resta inteso che il Cliente esonera sin d’ora LA HAPPY CARE da ogni eventuale responsabilità connessa ad una errata consegna per il caso di mancata tempestiva modifica da parte dell’Utente dei dati del proprio account.
- Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, l’Utente dovrà segnarlo al momento della consegna firmando l’apposito documento Prova di Consegna (POD) preposto dal corriere. In caso di mancata segnalazione come sopra indicato, il cliente non potrà rivalersi contro LA HAPPY CARE che non si ritiene responsabile per mancata comunicazione tramite firma con riserva.
- In nessun caso LA HAPPY CARE potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi perdita, danno, errata o mancata consegna al Cliente causati da eventi o cause di forza maggiore o caso fortuito, quali a titolo indicativo: calamità naturali, avverse condizioni atmosferiche (quali ad esempio intense nevicate), eventuali scioperi (dei propri o di altri dipendenti), incidenti a mezzi di trasporto, esplosioni, o ogni altra causa, simile o diversa.
- DIRITTO DI RECESSO DELL’UTENTE
- In conformità con quanto previsto dal Codice del Consumo, il recesso dell’Utente Consumatore può essere esercitato, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dalla sottoscrizione mediante comunicazione scritta indirizzata al Titolare da inviare all’indirizzo info@lahappycare.com / lhc@legalmail.it) e comunque contenente una dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal Servizio sottoscritto; alla ricezione di tale comunicazione il Titolare provvederà all’integrale rimborso dei pagamenti effettuati in suo favore dall’Utente, senza indebito ritardo, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale (salvo che l’Utente non abbia espressamente convenuto altrimenti), fatte salve, in ogni caso, le esclusioni e i limiti indicati di seguito.
- Si ricorda che è in ogni caso escluso il diritto di recesso nei casi di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati
- PRODOTTO DIFETTOSO, ORDINE ERRATO O INCOMPLETO, ORDINE NON CONSEGNATO
- In caso di difetto di conformità di un prodotto, trova applicazione la garanzia legale di conformità dei beni di cui agli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
- Con specifico riferimento al Servizio, nel caso in cui la Box ricevuta dal Cliente siano presenti eventuali prodotti difettosi, l’Utente ha diritto al ripristino della conformità, o a ricevere una riduzione proporzionale del prezzo, o alla risoluzione del contratto sulla base di quanto stabilito nel Codice del Consumo. Ove possibile, LA HAPPY CARE provvederà a ripararli o sostituirli ed invierà al Cliente dei Prodotti in sostituzione – di uguale tipologia e valore rispetto a quelli mancanti e/o difettosi. In alternativa, l’utente ha diritto alla risoluzione del contratto o alla riduzione del prezzo.
- LA HAPPY CARE è responsabile quando il difetto di conformità si manifesti entro il termine di due anni dalla consegna del Prodotto. L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati da LA HAPPY CARE si prescrive, in ogni caso, nel termine di 26 mesi dalla consegna del Prodotto.
- Nei casi previsti al presente paragrafo le spese di spedizione saranno a carico di LA HAPPY CARE.
- TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
- Per le informazioni relative al trattamento dei dati personali forniti dall’Utente per accedere e usufruire dei Servizi si rinvia alla sezione Privacy Policy consultabile sul Sito nella versione costantemente aggiornata e che è da considerarsi parte integrante delle presenti Condizioni Generali.
- PROPRIETÀ INDUSTRIALE E INTELLETTUALE
- Tutti i materiali di volta in volta pubblicati sul Sito quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i contenuti editoriali, gli articoli, i contenuti audio-visivi, i podcast, le gallerie fotografiche, nonché i marchi e qualsivoglia altro segno suscettibile di utilizzo commerciale presenti sul Sito e/o sui materiali forniti all’Utente tramite i Servizi in Abbonamento, ivi comprese le Box, i materiali in esse contenuti, sono soggetti ai diritti di proprietà intellettuale ed industriale del Titolare o di terzi titolari degli stessi, i quali hanno legittimamente autorizzato la loro utilizzazione da parte del Titolare e godono di protezione giuridica ai sensi delle leggi e dei regolamenti in materia di proprietà intellettuale ed industriale sia italiane che internazionali.
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- EROGAZIONE DEI SERVIZI E RESPONSABILITA’
- Il Titolare non dichiara né garantisce accesso ininterrotto al Sito; l’unico obbligo del Titolare è di fare uno sforzo ragionevole a tal proposito, riducendo al minimo le disfunzioni del Sito imputabili a problemi tecnici. Il Titolare non potrà essere ritenuto responsabile di eventuali malfunzionamenti, impossibilità d’accesso o cattive condizioni d’uso del Sito alla mancanza da parte dell’Utente di apparecchiature e/o applicazioni necessarie per usufruire dei Servizi.
- Il Titolare ricorda che i Servizi Offerti in generale non costituiscono o devono intendersi quale consulto o parere medico e/o quale trattamento sanitario o psicologico.
- Il Titolare non svolge alcun tipo di attività medica e i Servizi, direttamente e/o indirettamente afferenti alla salute e/o al benessere psico-fisico dell’Utente e/o della persona assistita affetta da demenza hanno carattere informativo e non possono in alcun caso considerarsi sostitutivi né integrativi di raccomandazioni e/o diagnosi e/o trattamenti offerti da personale medico e sanitario qualificato. Il Titolare del Sito non dichiara né garantisce che i Servizi soddisferanno le esigenze e le aspettative dell’Utente.
- DISPOSIZIONI FINALI, LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
- Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana.
- Qualora qualsiasi termine o altra disposizione delle Condizioni Generali fosse dichiarato nullo, annullabile o inapplicabile, tutte le altre condizioni e disposizioni delle Condizioni Generali rimarranno, comunque, pienamente valide ed efficaci.
- Per qualsiasi controversia derivante dall’attuazione delle presenti Condizioni Generali, comprese quelle connesse all’interpretazione, applicazione, efficacia delle stesse, nonché alla fruizione dei Servizi, che dovessero insorgere tra il Titolare e l’Utente, sarà esclusivamente competente il Foro del luogo dove quest’ultimo ha la propria residenza o domicilio, se ubicati sul territorio dello stato italiano. In tutti gli altri casi, sarà esclusivamente competente il Foro di Varese.
- Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013 il Titolare informa l’Utente Consumatore che in caso di controversia potrà presentare un reclamo a mezzo della piattaforma europea per la risoluzione in ambito extragiudiziale delle controversie dei consumatori (c.d. Piattaforma ODR) raggiungibile al seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/. A tal fine, l’indirizzo di posta elettronica del Titolare è info@lahappycare.com / lhc@legalmail.it.
- ASSISTENZA CLIENTI, COMUNICAZIONI E RECLAMI
- LA HAPPY CARE assiste i propri Clienti tramite il proprio servizio di assistenza, contattabile ai seguenti recapiti: info@lahappycare.com
Data ultimo aggiornamento: novembre 2022.